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技術升級 定制家具“只修不退”不再成立(人氣:) 
來源:古月居木門 作者: 發布時間:2014-09-12
字號: T|T

隨著消費者需求的多樣化和個性化,定制家具越來越受歡迎,但商家的一句定制家具“只修不退”讓不少消費者感到困擾。對此,業內人士表示,定制家具“只修不退”不再成立,只要在未鉆孔,未安裝的情況下,如不滿意,退貨其實是可行的。

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商家:定制家具“只修不退”

隨著家居消費主體從70后逐漸變成80后,年輕一代對于個性的追求也體現在家具的消費上,因此,定制家具可謂是應運而生,正好符合年輕一代不想與他人一樣的追求。

然而,近期,廣州出現多個由于定制家具貨不對板要求退換貨遭拒的案例。接到市民們的反映,記者通過走訪發現,商家們都表示如果出現質量問題,是可以維修的,但是不能退貨。當問及原因時,商家表示由于定制家具不是先生產再銷售,而是根據消費者的戶型要求、個性需求而特定做的家具,可以說是先銷售后生產的。這樣的家具是針對于消費者的需求而生產的,而不同的消費者又有不同的需求,因為退貨后就無法進行二次銷售了。

而今年3月出臺實施的《消費者權益保護法》修訂版第25條規定,經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起7日 內退貨,且無需說明理由,但“消費者定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品,交付的報紙、期刊及其他根據商品性 質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外”。這意味著屬于為消費者量身定做范疇內的定制家具不能享有“網購7天無理由退貨”的權利。

似乎定制家具只能修不能退的做法是合理的,且有法可依的。那么真實情況真的是這樣的嗎?定制家具真如商家所言無法二次銷售,完全是私人定制的了嗎?

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業內聲音:“只修不退”已基本不成立

所謂定制家具,一般是消費者先在展廳了解產品,然后由家具的設計師了解消費者需求,并到消費者家中實際測量、設計,然后廠里加工生產。在送貨上門安裝之前,消費者必須交齊尾款。由于定制家具根據每個業主家中獨有的尺寸定制規格、根據業主的喜好選擇板材,甚至開孔的位置、內部的構造。

對于定制家具“能修不能退”,業內人士表示,確實,定制家具行業剛剛興起時,由于非標化、唯一性等特殊性,于商家而言,確實是難以進行二次銷售,因此,只能修不能退。但是隨著行業的成熟化,這種說法就逐漸站不住腳跟了。

因為隨著許多定制家具企業將產品模塊化生產,大大提高了標準化生產水平,抽屜、層板、柜體板等主要部件都設定了幾個較為統一的尺寸供選,定制其實只是一定框架下的積木式組合安裝。只要還沒有進入鉆孔安裝階段,如果消費者下單后要求退貨,對商家的成本損害也比以前小了很多。因此,定制家具只修不退的條款也到了做出適當改良的時候了。

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消費者留一招 最大限度保權利

據統計數據,有54%的家庭已經使用了定制家具產品,而表示會再使用的用戶不到五成。但即使在這樣明顯的數據下,依舊擋不住一些消費者對于個性特色的追求。因此,于消費者來講,就應該在購買時為自己留一招。

一、簽訂合同明責任 最大限度保障權利

恒生家居訂制之都的總經理柯穎怡提醒消費者,定制家居想要保證供貨的及時性,不僅考驗品牌從下單到生產再到配送的流程是否夠及時,更考驗廠家的產能。因此,對于消費者而言,在與商家簽訂合同時,必須就定制周期進行相關約定,并就運輸過程如果出現磨損和掉漆的情況,明確責任歸屬,以最大限度地保障自己的權利。

二、妥善保管消費憑證 售后保修有憑據

鴻揚宅配總經理孫小枚表示,定制家居產品安裝完畢后,要保留相關憑證,以備后期保修之用。事實上,在選擇品牌時就應把售后服務納入考量體系。除了常規保修,有的品牌在售后的第一年還會提供免費上門維護。由于定制家居產品的質量或因安裝出現的問題,通常都在安裝后的第一年出現,因此這種看似簡單的上門維護,通??梢越鉀Q定制家居產品后續可能出現的絕大多數問題。

雖然“新消法”明確了定制類產品不受“7天無理由退貨”的規定,但是對消費者而言,定制家居消費維權并不是無據可依。如果在安裝過程中出現問題,消費者可參照《中國輕工業標準》(G B/T3324-2008)的有關規定,要求商家進行整改。按照上述標準的有關規定,定制家居產品的啟閉部件安裝后應使用靈活。

因此,消費者在選購定制家居不能被動聽商家,更多應該主動出擊,為自己所選購的定制家居做出最大保障。

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