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傳統家居行業迎難而上 深耕實體線下服務(人氣:) 
來源:古月居木門 作者: 發布時間:2014-12-04
字號: T|T

火熱的“雙十一”中,家住雙楠的王女士也沒閑著,正籌備新房裝修的她,瞧準這一時機,在天貓和各大家裝電商平臺選購了大量的家居用品。雙十一剛過,她置辦的家居產品已經全部到貨。望著堆成小山網購的家居用品,王女士直呼“劃得來”。

  在電商大面積沖擊傳統行業渠道的今天,曾經自喻“最不受互聯網改造”的家居行業在今年也感受到了互聯網電商的壓力。不少年輕業主表示,在選擇小件家居建材時更偏向網購。業內人士認為,今年“雙十一”家裝電商或許會為家裝行業的未來劃出一道明顯的區分線。電商興起家居行業借鑒跟風。

  據資料顯示,國家工信部發布的《電子商務“十二五”發展規劃》中提出,到2015年,電子商務交易額將突破18萬億元,經常應用電子商務的中小企業將達到中小企業總數的60%以上。從這一數據中說明,家居電商或將和其他行業一樣,被互聯網改造。

  據了解,在其他行業,電商強勢崛起很大程度上分流了傳統渠道的客流量。受到沖擊較大的3C、服裝、快消品等品牌經銷商表示,在現在這樣的市場環境之下,網絡銷售帶來的業績已經遠遠超過了實體店,電商以其價格優勢贏得了更多客戶,已然侵蝕家居賣場的利益,面臨線上渠道搶占市場份額。

  為了盡量減少電商對行業的沖擊,家居行業里不少商家借鑒線上操作思路,通過線下活動以大幅度折扣和體驗式促銷方式吸引消費者,希望用低價走量的方式對抗電商。華西都市報(微博)記者在十一走訪發現,富森美、紅星美凱龍、太平園、八益等家居賣場都借用“雙十一”做起了促銷,收到了非常好的效果。

  家具企業受沖擊較小 消費者仍依賴實體店

  同時,也有業內人士表示,面對不斷上升的租金成本、同質化的產品,家居行業多少會感受到電商帶來的沖擊,從而迎來新一輪洗牌革命,在優勝劣汰的競爭中,2015年將會導致虧損巨大的傳統的家居賣場出現撤店潮,賣場和商家都需要改變思路,提高產品與服務的附加值。

  行業如此,家具企業卻不擔心。對于家具企業而言,在電商沖擊下,家具電商化已是大勢所趨。不少家具品牌為了開拓渠道,紛紛試水電商平臺,雖小有收獲,但消費者對于大件家具的購買依舊偏向實體店。

  在八益家具城正在選購家具的80后張先生表示:“就算是同一款式,不同品牌、不同質地都會有較大差異,沒有實際的體驗很難憑感覺判斷是否符合自己的要求,并且這類大件物品物流、售后服務都是較大的問題,還是選擇實體店購買更放心一些?!?/p>

  圣家歐美家居的門鳳敏說:家具企業比較特殊,線上只是線下的一種補充,還不能完全依靠線上。家具企業電商平臺的發展還有諸多影響因素,一是大件家具商品,本身在物流、安裝等方面容易產生各種問題,況且家具網購售后服務尚未在行業內形成完善的體制;二是家具產品的用戶體驗度非常高,網購缺乏現場體驗,難以衡量產品質量和風格,加之需承擔昂貴的物流費用,絕大多數消費者還持觀望態度。

  網購家裝有風險選擇更需謹慎

  價格優惠、款式多樣、省時省力,成為了消費者選擇網購家裝產品的原因。但和別的網購不同的是,網購家裝有其特有的局限性。就家裝建材來說,從選擇商家、設計、施工、售后等一套流程下來,每個環節都是在借助實體的公司和人工完成?!熬W上最多就是一個宣傳平臺而已?!蹦逞b飾公司總經理坦言。

  據調查,消費者在挑選家裝時,如果只能通過網上的圖片看到商品,而無法眼見為實的話,將會導致消費者和裝飾公司巨大的矛盾?!把b修都是個性化的,從設計開始就不能通過電商完成。并且,由于大多網購家裝沒有售后服務保障,使得產品出現質量問題時,沒有辦法提供安裝和維修的一系列服務。

  一些易損的燈具、瓷磚、陶瓷衛浴等家裝產品因為運輸途中易損壞,退貨、補貨將非常麻煩。其次高昂的家裝運費價格動輒上百元,部分家裝產品還會因為體積過大,只能通過物流形式將商品送到消費者所在地物流點,提貨安裝也將成為又一問題。這一系列的問題導致電商無法介入傳統裝修行業?!鄙仙峋友b飾的鄭婷看到了電商介入裝修行業的弊病。

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